董淑娟
為全面提升工會(huì )工作效能，根據集團公司工作安排，淮鹽大酒店針對“創(chuàng )新驅動(dòng)促轉型”職工思想狀況“三問(wèn)”（怎么看、怎么辦、怎么干）展開(kāi)了一次大調研活動(dòng)。近兩年來(lái)，受到國家政策的影響，整個(gè)酒店行業(yè)遇到了前所未有的困境，整體呈現出持續疲軟、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)大幅下滑的形勢，淮鹽大酒店結合自身實(shí)際，圍繞創(chuàng )新驅動(dòng)，堅定信心、振奮精神，堅定不移抓創(chuàng )新，真抓實(shí)干促轉型，全力推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)穩走向好?，F就調查結果做以下分析報告。
一、了解員工的思想狀態(tài)
通過(guò)與部分員工面對面深入交談，詳細了解了員工們對于現如今酒店的發(fā)展狀況的看法，詢(xún)問(wèn)員工對于“創(chuàng )新驅動(dòng)促轉型”的想法。大家一致表示對于當前的大環(huán)境有很深刻的認識，也知道在目前的形勢下，必須要創(chuàng )新才能求得發(fā)展，雖然自己所處的崗位平凡，但是都明白一切競爭都是以質(zhì)量求生存，只有繼續提高產(chǎn)品技術(shù)含量，才能實(shí)現更好發(fā)展?？头亢筒惋嬜鳛榫频杲?jīng)營(yíng)的一線(xiàn)部門(mén)，要把握發(fā)展趨勢，著(zhù)力強化創(chuàng )新驅動(dòng)，破解發(fā)展難題，以?xún)?yōu)質(zhì)的特色服務(wù)推動(dòng)酒店發(fā)展；要強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能和水平，為酒店穩步發(fā)展提供良好保障。面對當下的發(fā)展形勢，員工整體的精神狀態(tài)都很飽滿(mǎn)，針對酒店提出的“創(chuàng )新驅動(dòng)促轉型”，都以積極的工作態(tài)度來(lái)響應，做好各自的分內工作，不斷提高自身的服務(wù)水平和技能，把特色服務(wù)的意識融入到做每一件小事當中去。
二、重視員工關(guān)注的熱點(diǎn)和顧慮，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)
企業(yè)對員工思想情緒影響最大的因素主要有兩個(gè)，一個(gè)是“收入”，一個(gè)是“發(fā)展”?！笆杖搿眴?wèn)題直接影響到員工的家庭和生活，既是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題，也是一個(gè)很敏感的問(wèn)題，因此，做好收入方面的思想政治工作理應成為工作重點(diǎn)之一。為了做好這方面的工作，首先應該對員工的思想情況作了一些了解，了解到員工在這方面的思想不僅僅是關(guān)注收入的高低，而且更關(guān)注分配是否公平，能不能真正體現自己的勞動(dòng)價(jià)值的問(wèn)題。針對這種情況，我們一是做好宣傳工作，宣傳“收入憑績(jì)效”的新觀(guān)念，回答員工提出的各種疑問(wèn)，使員工們認識到薪酬分配的復雜性和分配公平的相對性，讓大家的主要關(guān)注點(diǎn)放在如何努力為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，提高績(jì)效而增加個(gè)人收入上，使員工積極投身企業(yè)發(fā)展，在各自的崗位發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng )造性，自覺(jué)地為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦?！鞍l(fā)展”是員工關(guān)注的又一個(gè)熱點(diǎn)。員工“收入”問(wèn)題是解決酒店當前的問(wèn)題，而“發(fā)展”是解決酒店的未來(lái)問(wèn)題，就是能不能維持好的收入和以后有沒(méi)有、能不能得到更高的收入，特別是青年員工，他們既關(guān)心當前的收入，更關(guān)心未來(lái)酒店的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展，迫切希望酒店能夠為他們提供更好的發(fā)展空間，更有利于提高能力，盡快地成長(cháng)起來(lái)。這個(gè)問(wèn)題同樣是一個(gè)現實(shí)而敏感的問(wèn)題，解決不好，同樣也會(huì )給員工隊伍的穩定和工作積極性帶來(lái)很大的影響。員工的發(fā)展空間實(shí)際上就是崗位和職務(wù)的問(wèn)題。從思想政治課題入手，做好思想政治工作，要“擺事實(shí)、講道理、提要求”，擺事實(shí)，就是要向員工擺崗位設置的實(shí)際情況，講道理就是要向員工宣講“崗位靠競爭”的道理，三是提出正確認識“三個(gè)關(guān)系”的要求，即正確認識個(gè)人發(fā)展與酒店發(fā)展的關(guān)系、正確認識提高個(gè)人能力客觀(guān)條件與主觀(guān)努力的關(guān)系、正確認識個(gè)人能力和酒店培養的關(guān)系。通過(guò)思想政治工作，在公司上下?tīng)I造一個(gè)有利于員工成長(cháng)發(fā)展的輿論環(huán)境。在做好員工思想政治工作、營(yíng)造良好輿論環(huán)境的同時(shí)，在崗位設置上積極創(chuàng )新，為青年員工的發(fā)展創(chuàng )造更大的空間和更有利的條件。
三、在擔當責任中培養主人翁意識
社會(huì )是在不斷總結歷史的經(jīng)驗和教訓而發(fā)展的，企業(yè)也一樣?；贷}大酒店自成立以來(lái)，在不斷改進(jìn)和完善各項管理，貫徹以人為本的管理理念。管理中人本思想的最終目的就是學(xué)會(huì )擔當責任和培養激發(fā)主人翁意識。其實(shí)，人并不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟人”，而是除了最基本的生活、安全等物質(zhì)需求外，還有更高層次的東西，如歸屬感、被尊重、自我實(shí)現等精神需求。我們作為“社會(huì )人”、“企業(yè)人”就應當學(xué)會(huì )擔當責任，就應該有為企業(yè)有所付出，而不是在企業(yè)暫時(shí)困難或遇到問(wèn)題時(shí)逃避。目前酒店員工的主人翁意識總體狀況不容樂(lè )觀(guān)，它相對于酒店管理和發(fā)展的要求還嚴重滯后。一是員工認識上有盲點(diǎn)。雇傭思想嚴重，錯誤地認為“我為老板打工”。所以，必須轉變觀(guān)念，積極投入、參與到企業(yè)工作、管理之中，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，為企業(yè)快速發(fā)展貢獻出自己的力量。二是理解上有誤區。部分員工曲解主人翁地位，堅持“主人就要主事”，錯誤的認為擁有管理權才是主人翁。三是追求上有偏離。強調主人翁地位，卻漠視主人翁作用，政治上要權力，經(jīng)濟上要利益，卻忘了行為上的主人翁責任。為了培養和激發(fā)公司員工的主人翁意識，我們應該建立一套富于激勵性和鼓勵性的管理制度，積極探索管理工作藝術(shù)和策略，不斷提升工作的深度，廣度，力度，使員工主人翁意識得到有效的培養，并敢于擔當責任。當然，我們也要充分認識到我們自身的利益和企業(yè)是不可分割的，我們和酒店是利益和命運的共同體。付出了才有回報，努力才能進(jìn)取。
總體上來(lái)說(shuō)，面對“創(chuàng )新驅動(dòng)促轉型”，就需要大家做到：一要提高認識、轉變觀(guān)念，進(jìn)一步解放思想，認清職責使命，積極學(xué)習各家酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，創(chuàng )新方式方法，群策群力做好特色服務(wù)；二要規劃引領(lǐng)、科學(xué)謀劃，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性；三要優(yōu)化服務(wù)、助推轉型，推進(jìn)人性化管理，提升精細化服務(wù)，為酒店創(chuàng )新?tīng)I造良好的發(fā)展軟環(huán)境，推動(dòng)極端平穩健康發(fā)展。